Werkwijze & Voorwaarden
Alles wat u moet weten over onze producten en diensten
Ontwerpfilosofie
Bij Memo Eterna staat de betekenis van het ontwerp centraal. Elk stuk dat wij creëren is ontworpen met het doel om troost te bieden en herinneringen te eren. Onze ontwerpen zijn tijdloos, elegant en doordacht - geen trends, maar blijvende schoonheid.
Wij geloven dat een gedenkteken meer is dan een object. Het is een tastbare verbinding met wie niet meer bij ons is. Daarom nemen wij de tijd om elk ontwerp met zorg en aandacht te ontwikkelen, zodat het de essentie van een leven vat.
Techniek & Materialen
3D Printers
De 3D printers die wij gebruiken worden onder andere ook ingezet bij het maken van tandprotheses. Deze maken van voorheen vloeibaar materiaal met behulp van extreem precies geplaatst uv-licht voor de opbouw van onze producten.
Materiaal
Wij gebruiken uitsluitend glashelder uv-gevoelige hars uit Duitsland bij de producten die wij binnen onze dienstverlening aanbieden.
Pigmenten
De prachtige kleurspelingen in onze producten zijn dankzij kinderarbeidvrije synthetische poederpigmenten van slechts 20 micron dik.
Polijsten & Lakken
Maatwerk is exact wat het klinkt: flexibel. Naast premium maatwerk, dat volledig vanuit niets samen met u tot stand komt, bieden we ook kleinere personalisaties zoals lettertypes, aangepaste kleuren en afmetingen op stukken uit onze collectie. Bij Memo Eterna vindt iedereen een passend eerbetoon.
Belangrijke kenmerken van het productieproces:
- Kleuren worden met de hand gemengd en kunnen daarom variëren van model tot model
- Net als bij glas kunnen er minuscule luchtbelletjes aanwezig zijn in het eindproduct
- Lichte oneffenheden of ongelijkheden zijn mogelijk, met name bij strakke geometrische vormen
Deze eigenschappen zijn inherent aan het ambachtelijke karakter van onze producten en maken elk stuk uniek.
Asverwerking
We begrijpen hoe gevoelig het proces van asverwerking is. Daarom behandelen we dit met de grootst mogelijke zorg en respect.
Bij urnen ontworpen voor asopname zorgen we voor een veilige en waardige vulling. U kunt ervoor kiezen om dit zelf te doen, of we kunnen dit voor u verzorgen. We bieden altijd duidelijke instructies en ondersteuning.
De privacy en veiligheid van uw geliefde is te allen tijde gegarandeerd.
Asbeelden
Onze asbeelden zijn een unieke manier om as in een kunstwerk te verwerken. Een kleine hoeveelheid as wordt zorgvuldig in het materiaal verwerkt tijdens het productieproces.
Dit resulteert in een persoonlijk kunstobject dat letterlijk een deel van uw dierbare bevat. Het asbeeld kan vrijstaand geplaatst worden en vormt een subtiele, maar betekenisvolle herinnering.
Voordat wij de crematie-as van uw dierbare kunnen mengen met onze resin, dient deze eerst op een speciale manier gezeefd te worden. Op deze manier blijven de stukjes bot achter en zorgen we dat de asdeeltjes zelf slechts 20 micron groot zijn na het zeven. Zo zorgen wij dat alles zo goed mogelijk behouden wordt en er geen schade toegebracht wordt aan de crematie-as van uw dierbare.
Bij het vervaardigen van asbeelden vindt altijd een deel materiaalverlies plaats. Zoveel mogelijk sturen we u samen met uw asbeeld een cylinder terug. Bij het polijsten en schoonmaken van het asbeeld en apparatuur vindt echter minimaal verlies plaats. We vinden het belangrijk dat u hier van op de hoogte bent.
Daarnaast kan het voorkomen dat zich complicaties voordoen in het printproces. Hierdoor kan het zijn dat we meer as nodig hebben dan gebruikelijk. We zullen u hiervan altijd op de hoogte stellen en uiteraard zorg dragen voor een foutloos verloop.
Verzending
Al onze producten worden met de grootste zorg verpakt in discrete, stevige verpakkingen die het product optimaal beschermen tijdens transport.
Binnen Nederland bieden we gratis verzending aan. Levertijden variëren afhankelijk van het product:
- Collectie-items: 5 werkdagen
- Gepersonaliseerde items: max. 10 werkdagen
- Premium maatwerk: 3 werkweken (altijd in overleg)
U ontvangt altijd een track & trace code om uw bestelling te volgen.
Garantie
We staan volledig achter de kwaliteit van onze producten en bieden daarom standaard 4 jaar garantie.
De garantie dekt:
- Materiaal- en constructiefouten
- Fabricagefouten
- Afwerkingsfouten
De garantie geldt niet voor:
- Normale slijtage
- Schade door onjuist gebruik
- Schade door val of stoten
Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn of een defect constateren, neem dan contact met ons op. We beoordelen uw situatie en doen er alles aan om tot een passende oplossing te komen.
Voorwaarden Intake
Een intakegesprek is altijd vrijblijvend en gratis. Tijdens dit gesprek:
- Bespreken we uw wensen en ideeën
- Geven we advies over mogelijkheden
- Maken we een eerste inschatting van kosten en tijdlijn
- Beantwoorden we al uw vragen
Het gesprek kan plaatsvinden bij ons, bij u thuis, of via videobellen - geheel naar uw voorkeur.
No-show clausule: Bij niet verschijnen zonder voorafgaande annulering (minimaal 24 uur van tevoren per mail of telefonisch) worden €125 no-show kosten in rekening gebracht.
Voorwaarden Bestelling
We begrijpen hoe gevoelig het proces van asverwerking is. Daarom behandelen we dit met de grootst mogelijke zorg en respect.
Bij urnen ontworpen voor asopname zorgen we voor een veilige en waardige vulling. U kunt ervoor kiezen om dit zelf te doen, of we kunnen dit voor u verzorgen. We bieden altijd duidelijke instructies en ondersteuning.
De privacy en veiligheid van uw geliefde is te allen tijde gegarandeerd.